Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Toto právo se vztahuje na zákazníky z České republiky i Slovenské republiky.

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Krok 1 – Informujte nás

   Zašlete oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail:

   info@lozea.cz

   Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

   • jméno a příjmení,
   • číslo objednávky,
   • datum nákupu,
   • telefonní kontakt,
   • číslo účtu pro vrácení peněz (pokud si přejete vrácení jiným způsobem).

   Pro odstoupení od smlouvy můžete využít také vzorový formulář zveřejněný na našich webových stránkách.

2. Krok 2 – Odešlete zboží zpět

   Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

   Jenifer Zelenková – LOZEA
   Datlová 671
   250 70 Postřižín
   Česká republika

Stav vraceného zboží

Spotřebitel má právo se se zbožím seznámit obdobně, jako by tak učinil v kamenné prodejně.

Prosíme, aby bylo vracené zboží:

• kompletní,
• čisté,
• bez známek nadměrného používání,
• pokud možno v původním obalu,
• včetně veškerého příslušenství, návodů a případných dárků poskytnutých k objednávce.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kupující odpovídá za vhodné zabalení vraceného zboží tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dopravy nabízenému při objednávce.

Vrácení finančních prostředků provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Jsme oprávněni vrácení platby pozdržet do okamžiku, kdy:

• obdržíme vracené zboží, nebo
• prokážete jeho odeslání zpět.

Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se společně nedohodneme jinak.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

LOZEA nehradí náklady vzniklé při zaslání vraceného zboží zpět prodávajícímu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nevhodné vrátit,
• v dalších případech stanovených právními předpisy.

Pokud se některé omezení vztahuje na konkrétní produkt, bude tato skutečnost uvedena v jeho popisu.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud jste obdrželi poškozené, nekompletní nebo vadné zboží, nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale o reklamaci.

V takovém případě prosím postupujte podle Reklamačního řádu zveřejněného na našich webových stránkách.

Potřebujete pomoci?

E-mail: info@lozea.cz

Telefon: +420 775 500 045

Zákaznická podpora:
Po–Pá 9:00–16:00

Provozovatel e-shopu

Jenifer Zelenková

IČO: 23026669

DIČ: CZ9559280423

Datlová 671
250 70 Postřižín
Česká republika