Ceny v:
    Domů / Často kladené dotazy

    Často kladené dotazy

    Často kladené dotazy

    Nenašli jste, co jste hledali? Tady jsme pro vás sepsali odpovědi na otázky, na které se nás ptáte nejčastěji. Pokud zde nenajdete to, co potřebujete, neváhejte nám napsat na info@lozea.cz nebo zavolat na +420 775 500 045.

    Doprava a objednávky Platba Vrácení a reklamace Kontakt

    Doprava

    Informace o dodání, osobním odběru a úpravě objednávky.

    objednávky a doručení

    Platba

    Možnosti platby a informace o bezpečnosti online plateb.

    bez skrytých poplatků

    Vrácení a reklamace

    Postup při vrácení zboží nebo řešení vadného produktu.

    14 dnů / 24 měsíců

    Doprava a objednávky

    Kdy mi balíček dorazí?

    Pokud máme zboží označené jako „Skladem“, expedujeme ho zpravidla do 24 hodin od přijetí platby. U zboží, které je „Skladem u dodavatele“, je dodací lhůta obvykle do 14 pracovních dnů. O každém kroku vás budeme informovat e-mailem.

    Mohu si zboží vyzvednout osobně?

    Z provozních důvodů to bohužel není možné. Fungujeme výhradně jako internetový obchod a nedisponujeme kamennou prodejnou ani výdejním místem. Naše adresa v Postřižíně slouží pouze pro příjem vratek a reklamací přes dopravce. K doručení ale můžete využít širokou síť výdejních míst a Z-BOXů Zásilkovny.

    Mohu do odeslané objednávky ještě něco přidat, nebo ji zrušit?

    Pokud jsme vaši objednávku ještě nestihli zabalit a předat dopravci, určitě se domluvíme! Co nejdříve nám zavolejte na +420 775 500 045 nebo napište e-mail a my objednávku upravíme.

    Platba

    Jaké nabízíte možnosti platby?

    Zaplatit u nás můžete velmi jednoduše a bez jakýchkoliv skrytých poplatků. Nabízíme rychlou platbu online kartou, bankovní převod, nebo službu Twisto (Kup teď, plať za 30 dní), díky které si můžete zboží nejprve v klidu prohlédnout doma.

    Je platba kartou online bezpečná?

    Naprosto. Využíváme ověřenou a maximálně zabezpečenou platební bránu Global Payments. Údaje o vaší kartě se k nám vůbec nedostanou, vše zpracovává přímo banka v šifrované podobě.

    Vrácení zboží a reklamace

    Zboží mi nevyhovuje, mohu ho vrátit?

    Samozřejmě. Jako spotřebitel máte právo zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu vrátit. Stačí vyplnit náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a nepoužité zboží nám zaslat zpět na naši korespondenční adresu: Datlová 671, 250 70 Postřižín. Peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů.

    Jak mám postupovat, když se zboží rozbije?

    To nás velmi mrzí, ale i to se může stát. Na veškeré nové zboží platí záruka 24 měsíců. Napište nám e-mail s popisem závady (ideálně připojte i fotku) a my vám obratem poradíme, jak postupovat dál, abychom vše vyřešili k vaší spokojenosti. Bližší informace najdete v našem Reklamačním řádu.

    Nenašli jste odpověď?

    Neváhejte nám napsat na info@lozea.cz nebo zavolat na +420 775 500 045.